羅星街道江南社區(qū)居民向網(wǎng)格員贈(zèng)送錦旗。（嘉善縣委組織部供圖）
10月25日，浙江省嘉善縣羅星街道江南社區(qū)工作人員敲響了居民陸菊美的家門。陸菊美的子女都在外地上班，接過工作人員送上的敬老禮包，她驚喜地說：“沒想到社區(qū)還記得我這個(gè)老太太，送來了這么貼心的禮物，真是謝謝你們了！”
敬老禮包的發(fā)放，正是基于“一戶一表”對(duì)老年群體的精準(zhǔn)摸排。為破解基層治理和服務(wù)過程中存在的底數(shù)不清、情況不明和協(xié)同不夠等問題，嘉善縣建立“一戶一表”工作機(jī)制，全面掌握轄區(qū)人員底數(shù)、群眾問題需求，構(gòu)建形成了問題需求精準(zhǔn)收集、高效處理、互動(dòng)反饋的閉環(huán)落實(shí)機(jī)制，推動(dòng)聯(lián)系服務(wù)群眾常態(tài)化、基層治理精細(xì)化。
建好民情信息庫
“基層工作千頭萬緒，最關(guān)鍵的就是要把群眾服務(wù)做深做細(xì)做到位，各項(xiàng)工作考驗(yàn)的都是村社干部對(duì)本村本社情況掌握了解的底氣。”嘉善縣委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如何摸清人員底數(shù)、把脈群眾需求，把一個(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)體、家庭串聯(lián)起來，作為基層村社聯(lián)系服務(wù)群眾的基礎(chǔ)，已成為基層精細(xì)化和高效化治理的現(xiàn)實(shí)需求。
嘉善縣針對(duì)基層治理實(shí)際，系統(tǒng)繪制橫向以房屋為單位、縱向以人員為單位的“一戶一表”，采集35項(xiàng)信息。哪家有獨(dú)居空巢老人、何處有停車難的問題，村社干部“門清”。
“一戶一表”摸排“畫像”，還能發(fā)掘出“村寶”來。羅星街道鑫鋒村鐘愛文奶奶是中國民間文藝家協(xié)會(huì)會(huì)員、浙江省曲藝家協(xié)會(huì)會(huì)員。通過“一戶一表”挖掘到這位技能達(dá)人后，村里開辦了“故事奶奶”講堂，常態(tài)化為少兒開展故事培訓(xùn)。“鐘老師的很多故事都是原創(chuàng)的，讓我知道了許多嘉善好人好事，我聽了以后蠻感動(dòng)的。”村民呂丹以前是送孩子來上課的，聽了一節(jié)課后自己也入了迷，之后每周都來聽課。沈詩妤小朋友也是鐘愛文的粉絲，她通過鐘奶奶的輔導(dǎo)，成為了班級(jí)里的“故事大王”。
拓展采集信息源
如何確保“一戶一表”信息精細(xì)準(zhǔn)確？答案是，匯集村社網(wǎng)格、四方黨建聯(lián)建、業(yè)委會(huì)、黨員樓道長(zhǎng)等多方力量，依托網(wǎng)格微信群、“微心愿”平臺(tái)等線上載體，會(huì)同公安、物業(yè)、出租房房東等建立月度聯(lián)通機(jī)制，做好信息補(bǔ)充，確保數(shù)據(jù)時(shí)效性和真實(shí)性。
姚莊鎮(zhèn)界涇港村開展進(jìn)百家門網(wǎng)格夜訪，做到小事一“格”處理，大事全“網(wǎng)”聯(lián)動(dòng)。近日，在網(wǎng)格夜訪過程中，有村民反映，清水兜后面的道路路面損壞嚴(yán)重，坑洼不平，日常出行極為不便。
面對(duì)村民的道路改造訴求，界涇港村的村干部迅速行動(dòng)，多次深入實(shí)地察看道路狀況，詳細(xì)記錄每一處損壞點(diǎn)，并走訪周邊村民。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，界涇港村決定由村級(jí)出資，為村民整修這條道路，確保在稻谷豐收運(yùn)輸前完成修路工作。經(jīng)過一段時(shí)間的緊張施工，道路按期修補(bǔ)完成，村民們出行更加便捷。
增加基層服務(wù)力
羅星街道李家社區(qū)網(wǎng)格員楊林易，時(shí)常走訪入戶，熱心解決群眾的急難愁盼，目前已作為社區(qū)“兩委”后備儲(chǔ)備人選。深入掌握村情民情和選情，挖掘轄區(qū)優(yōu)秀人才，這是“一戶一表”工作結(jié)果運(yùn)用到村社換屆研判中的案例。
縣委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過“一戶一表”的上門走訪、信息采集以及問題的解決反饋，讓一批能力素質(zhì)突出、群眾基礎(chǔ)扎實(shí)的優(yōu)秀干部脫穎而出，增加了干群雙向熟悉度、信任感，為明年村社換屆奠定了群眾基礎(chǔ)。
同樣，“一戶一表”在化解基層矛盾、提升服務(wù)質(zhì)效上也發(fā)揮了大作用。例如，干窯鎮(zhèn)胡家埭村在網(wǎng)格走訪中，村民普遍反映農(nóng)產(chǎn)品滯銷問題，村黨總支聯(lián)動(dòng)共建單位縣市場(chǎng)監(jiān)管局，協(xié)助農(nóng)戶辦理自產(chǎn)自銷證，并對(duì)接商超、菜場(chǎng)多種渠道，為村民解決了實(shí)際難題。羅星街道江南社區(qū)自“一戶一表”工作開展以來，摸清了2936戶居民的家底，及時(shí)解決居民各類“急難愁盼”130余件。居民胡阿姨不慎從樓梯上摔下，第一時(shí)間想到了一直聯(lián)系的網(wǎng)格員馬燕婷，馬燕婷陪同就診、主動(dòng)墊付費(fèi)用，事后胡阿姨還帶著錦旗專程感謝。
通訊員 芮寧寧 方義軍
