“我想咨詢個事情，孩子社保卡鎖住了，修改社保卡密碼需要什么資料？”“把身份證拍給我，我?guī)湍銖男庞蒙缟暾埿薷摹薄m然是周末，但甘肅省清水縣紅堡鎮(zhèn)周家村微信群里，村干部正在耐心細(xì)致地回答村民問題。
“群眾的小事就是我們的大事”，近年來，清水縣通過優(yōu)化便民事項(xiàng)、創(chuàng)新工作機(jī)制、打造服務(wù)品牌三項(xiàng)舉措，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變間接服務(wù)為貼心服務(wù)，打造“辦小事、辦實(shí)事、解難事”的為民服務(wù)品牌，通過貼心服務(wù)與暖心行動，確保群眾的急事難事要事“能辦、好辦、快辦”。
白沙鎮(zhèn)趙溝村村干部馬亞瑞（中）為村民辦理低保業(yè)務(wù)。蔡鐸 攝
優(yōu)化便民事項(xiàng)，讓群眾在家門口“能辦事”
走進(jìn)白沙鎮(zhèn)趙溝村黨群服務(wù)中心辦事大廳，桌上擺放的《村級便民服務(wù)事項(xiàng)清單》清晰地標(biāo)注著65項(xiàng)下沉事項(xiàng)，辦事流程讓群眾一目了然。從醫(yī)保報銷到低保申請，從農(nóng)牧業(yè)保險申請到建設(shè)宅基地申報，曾經(jīng)需要“進(jìn)城跑部門”的事項(xiàng)，如今全部下沉到村辦理。
為了讓群眾辦事更便捷，清水縣建立“群眾需求調(diào)研-部門事項(xiàng)梳理-村級辦理評估”工作機(jī)制，圍繞村級事項(xiàng)辦理開展調(diào)研，結(jié)合事項(xiàng)辦理頻次、方式以及內(nèi)容，召集人社、民政、醫(yī)保等11個部門，梳理協(xié)調(diào)推動群眾需求的便民事項(xiàng)應(yīng)放盡放。
“過去辦理農(nóng)機(jī)具購置補(bǔ)貼，要跑好幾趟縣城填報材料，現(xiàn)在村里的代辦員直接幫我們整理資料、提交申請，省時又省力！”郭川鎮(zhèn)郭川村村民郭冬冬說起新變化感慨不已。自便民事項(xiàng)下沉以來，全縣累計辦理生育登記服務(wù)、臨時救助申請等各類事項(xiàng)4820余件，“有事在村辦，不再多跑路”已讓廣大農(nóng)村群眾感同身受。
創(chuàng)新工作機(jī)制，讓群眾在家門口“好辦事”
在紅堡鎮(zhèn)周家村，“四定工作法”成為服務(wù)“硬標(biāo)尺”：定人員實(shí)行AB崗無縫銜接，定時間確保早八晚六全天候在崗，定流程印發(fā)辦事清單，定考核將群眾評價與績效掛鉤。“現(xiàn)在來辦事，再也不用擔(dān)心吃閉門羹了！”前來辦理高齡補(bǔ)貼認(rèn)證的王大爺豎起大拇指。
為破解特殊困難群眾辦事難題，全縣組建了289支“紅色代辦隊(duì)”，推出“遠(yuǎn)程辦理+上門服務(wù)”模式，為特殊群體提供“跑腿服務(wù)”。遠(yuǎn)門鎮(zhèn)遠(yuǎn)門村獨(dú)居老人王應(yīng)生感動地說：“前段時間腿腳不便，一個電話，代辦員就帶著設(shè)備上門幫我完成養(yǎng)老認(rèn)證，比親人還周到！”
“我們積極打造村級事項(xiàng)馬上辦，鎮(zhèn)級事項(xiàng)幫代辦，特殊群體上門辦”的服務(wù)模式，及時將《村級便民服務(wù)事項(xiàng)清單》《村民事務(wù)代辦事項(xiàng)清單》向群眾宣傳，告知辦理事項(xiàng)的所需資料等，讓村民足不出村就能盡享便捷服務(wù)。”永清鎮(zhèn)黨委書記王小軍說。
打造服務(wù)品牌，讓群眾在家門口“快辦事”
“通過‘甘快辦’APP提交了種養(yǎng)補(bǔ)貼申請，第二天村里就通知我審核通過了！”金集鎮(zhèn)連珠村村民孫衛(wèi)紅體驗(yàn)到了“指尖辦事”的加速度。清水縣依托“甘快辦”政務(wù)服務(wù)平臺，積極推廣線上辦理，同時在各村黨群服務(wù)中心設(shè)置“清水速辦”服務(wù)窗口，配備專職事務(wù)代辦員，為群眾提供“一對一”指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)同頻共振。
為加快群眾事項(xiàng)辦理，清水縣著力構(gòu)建縣鄉(xiāng)村“三級響應(yīng)”服務(wù)體系，對村級直接辦理的及時做好受理答復(fù)，對村級辦理難度大的及時上報鄉(xiāng)鎮(zhèn)，采取“集中會商+現(xiàn)場辦公”的方式進(jìn)行辦理。目前，通過“清水速辦”服務(wù)品牌和“三級響應(yīng)”體系，全縣80%以上的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日辦結(jié)”，復(fù)雜事項(xiàng)平均辦理周期縮短60%以上，群眾滿意度達(dá)到99.76%，“干部動起來、群眾少跑腿”成為清水縣服務(wù)群眾的生動寫照。
從夯實(shí)“能辦事”的基礎(chǔ)，到完善“好辦事”的機(jī)制，再到擦亮“快辦事”的品牌，清水縣通過一系列務(wù)實(shí)舉措，將村陣地“小窗口”打造成服務(wù)群眾“大民生”的前沿陣地，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
如今，群眾在家門口就能享受到越來越多的高效、便捷、暖心服務(wù)，這份實(shí)實(shí)在在的便利，正在持續(xù)提升群眾的獲得感和幸福感，為鄉(xiāng)村振興注入強(qiáng)勁動力。
