“一年多沒(méi)回來(lái)，簡(jiǎn)直不認(rèn)識(shí)了?！薄胺畔滦欣畹谝患?，我就在村里溜達(dá)了一圈?！薄罱?，安徽省宿州市靈璧縣楊疃鎮(zhèn)楊東村在外務(wù)工的村民大部分回村了，在村民崔海亮家的客廳，村黨支部書(shū)記王芳和10多位回村村民圍著炭火盆，開(kāi)展了一次“鄉(xiāng)村夜話”活動(dòng)，征集大家伙兒對(duì)村里發(fā)展、建設(shè)的意見(jiàn)和想法。
為辦好群眾牽腸掛肚的民生大事和天天有感的關(guān)鍵小事，宿州市委組織部深入基層、走訪調(diào)研，建立健全鄉(xiāng)村黨組織問(wèn)需、服務(wù)、解題等環(huán)節(jié)的閉環(huán)工作機(jī)制，多渠道、多層次拓展服務(wù)方式，積極打造為民服務(wù)“送到家”品牌，有效探索了黨建引領(lǐng)鄉(xiāng)村治理新路徑。
93類(lèi)便民服務(wù)事項(xiàng)下放，線下代辦一站式
“以前垃圾清理找老劉，矛盾調(diào)解找老李，民生問(wèn)題找老趙，現(xiàn)在不管大小問(wèn)題家門(mén)口就解決了，真是太方便了?！笔捒h馬井鎮(zhèn)馬井村村民吳素平連聲點(diǎn)贊。
如今，在馬井村，“有事就去村部”已成為全村老百姓的共識(shí)。結(jié)合宿州市打造的為民服務(wù)“送到家”品牌，馬井鎮(zhèn)因地制宜探索建設(shè)自然村“左鄰右里”網(wǎng)格黨群服務(wù)站，并安排村“兩委”干部、網(wǎng)格員、鄉(xiāng)村振興小組長(zhǎng)輪流值班，確保群眾需求及時(shí)掌握、及時(shí)解決。
“依托黨群服務(wù)中心、網(wǎng)格黨群服務(wù)站，真正架起了黨群連心橋，打通了服務(wù)群眾最后一公里。”馬井村黨支部書(shū)記馬傳慶說(shuō)，截至目前，村里共為群眾辦理各類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)1萬(wàn)余件，有效解決了群眾來(lái)回奔波的問(wèn)題。
以馬井村為例，近年來(lái)宿州市依托村級(jí)黨群服務(wù)中心，整合各縣區(qū)社保、司法、衛(wèi)生計(jì)生等33個(gè)職能部門(mén)，將93類(lèi)便民服務(wù)事項(xiàng)整體打包下放至村級(jí)黨群服務(wù)中心，推行“群眾點(diǎn)單、網(wǎng)格下單、黨員接單”模式，按照“定點(diǎn)、定人、定責(zé)”標(biāo)準(zhǔn)，要求黨員干部輪流值班，堅(jiān)持一站辦理、集成服務(wù)，為群眾提供全程代理代辦服務(wù)。兩年來(lái)，“一站式”代辦服務(wù)先后為群眾代辦社保等事項(xiàng)250多萬(wàn)件，代售農(nóng)產(chǎn)品333多萬(wàn)噸。
設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)熱線，線上受理全天候
“真沒(méi)想到，我掛電話不到10秒鐘，回訪電話就打過(guò)來(lái)了，問(wèn)我具體需要哪些生活用品，半個(gè)小時(shí)后就給送來(lái)了。”去年9月，在上海務(wù)工返鄉(xiāng)的劉虎回到靈璧縣馮廟鎮(zhèn)泗張村，按照當(dāng)時(shí)的防疫政策需要居家隔離7天，由于是臨時(shí)回來(lái)，沒(méi)做準(zhǔn)備，家里啥生活用品都沒(méi)有，就抱著試試看的態(tài)度撥打了靈璧熱線，沒(méi)想到剛掛電話沒(méi)多久，回訪電話就打過(guò)來(lái)了，并且及時(shí)送來(lái)生活用品?！斑@服務(wù)真是太貼心了。”劉虎表示很感動(dòng)。
民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。靈璧縣以“走基層、促發(fā)展、惠民生”為宗旨，開(kāi)通靈璧熱線，設(shè)計(jì)啟用“心靈心”基層走訪小程序，群眾遇到難題，只需動(dòng)動(dòng)指尖就可以將訴求直接傳送到相關(guān)部門(mén)，辦理情況還有專(zhuān)人回訪，大大提高了辦事效率。自靈璧熱線啟動(dòng)以來(lái)，累計(jì)解決群眾各類(lèi)訴求萬(wàn)余件。
聚焦群眾關(guān)切的民生實(shí)事、矛盾集中的焦點(diǎn)問(wèn)題，宿州在全市各村黨組織設(shè)立專(zhuān)門(mén)服務(wù)熱線，開(kāi)通“送到家”為民服務(wù)微信公眾號(hào)，以線上線下相結(jié)合的方式為群眾提供服務(wù)事項(xiàng)，解決就業(yè)、交通、醫(yī)療、教育、環(huán)保等問(wèn)題5.7萬(wàn)件，通過(guò)電話、微信等方式，有效保障3.79萬(wàn)戶(hù)生活困難群眾、殘障人士、孤寡老人等重點(diǎn)人群的生活必需品供應(yīng)。
組建6228支志愿隊(duì)，服務(wù)群眾“零距離”
“張嬸兒，我今天去集鎮(zhèn)，需要幫你買(mǎi)點(diǎn)東西嗎？”“劉叔，有快遞要幫你取嗎？”每天到所轄網(wǎng)格走訪一遍，這已經(jīng)成為泗縣大路口鎮(zhèn)龍溝村黨員鄧澤永的習(xí)慣。
為第一時(shí)間掌握百姓急難愁盼，宿州市根據(jù)駐村幫扶干部、村（社區(qū)）干部、黨員居住地劃分責(zé)任區(qū)，劃分1.5萬(wàn)個(gè)服務(wù)網(wǎng)格，組建6228支“送到家”志愿服務(wù)隊(duì)伍，定期走訪包保片區(qū)和聯(lián)系對(duì)象，定期入網(wǎng)巡查，及時(shí)做好政策入戶(hù)宣傳、社情民意收集、矛盾糾紛調(diào)解、民生事務(wù)代辦等工作。
“我們村在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推行‘十戶(hù)聯(lián)防、鄰里守望’治理機(jī)制，選配81名聯(lián)戶(hù)長(zhǎng)，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)人群進(jìn)行走訪排查，詳細(xì)登記群眾需求，形成工作臺(tái)賬?！饼垳洗妩h支部書(shū)記黃新雷說(shuō)。
此外，宿州市還組織群眾親幫親、鄰幫鄰，廣泛開(kāi)展生產(chǎn)互助、生活互幫等自我服務(wù)，動(dòng)員組織各類(lèi)志愿者和熱心群眾，開(kāi)展政策宣講、健康義診、法律援助、文體娛樂(lè)等常態(tài)化志愿服務(wù)，讓群眾家門(mén)口就能享受便捷服務(wù)。
“離群眾最近、與群眾最親，這是基層黨組織的優(yōu)勢(shì)?！彼拗菔形M織部相關(guān)同志介紹，通過(guò)為群眾零距離服務(wù)，加強(qiáng)了黨群、干群關(guān)系的密切程度，村黨組織也因此贏得了群眾支持，樹(shù)立了組織威信，開(kāi)展各項(xiàng)工作更加順暢了。
