本杰明·富蘭克林說過：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系?！比说囊簧?，不知要和多少人打交道，要想成功，首先得懂得處理好人際關(guān)系。而在交際的環(huán)節(jié)中能否做到慎微，直接關(guān)系著交往最后的成敗。
曾看到過這樣一個故事，印象十分深刻：一位保險業(yè)務(wù)員，專門負責(zé)推銷兒童保險業(yè)務(wù)。好不容易見到目標客戶后，對方卻只給了她一枚硬幣，說是給她回家的路費。這名保險業(yè)務(wù)員十分生氣。就在她扭頭要走的那一瞬間，看到客戶的辦公室里掛了一張和客戶十分相像的小孩畫像，于是她對著畫像深鞠一躬，說：“對不起，我?guī)筒涣四懔恕！笨蛻舸篌@，急忙為孩子上了一份保險，于是頭一單生意就這樣談成了。因為這個客戶最愛的是他的兒子，所以他才把兒子的畫像掛在辦公室里，保險業(yè)務(wù)員正是抓住了這一點，才讓自己的第一筆業(yè)務(wù)順利完成。多么微小的一個細節(jié)呀，卻在關(guān)鍵時刻起到了四兩撥千斤的作用。
每個人的內(nèi)心，都有其柔軟的一面，當他拒絕你時，千萬不要死纏濫打，而要善于觀察，從細微之處著手，找準對方關(guān)心的事情，消除其抗拒心理，這樣才能順利地與其交往。其實，人與人之間的溝通就是如此。
為李嘉誠工作了十四年的前和黃集團財務(wù)董事盛永能，這一輩子恐怕都不會忘記，1984年7月的一個晚上，他接到李先生從香港打來的電話，邀請他加入和黃集團工作。談好工作性質(zhì)和條件后，李先生說：“星期一是你的生日，我在此預(yù)祝你生日快樂?！笔⒂滥苷f這是他收到的最好的一份生日禮物，因為太出乎他的意料了，沒想到李先生在對待員工的細節(jié)上做得如此圓滿。很快，他便飛到香港開始在和黃上班，而且一直做到退休。
一句簡單的問候，化解了人與人之間的隔閡；淡淡的溫情，拉近了心與心之間的距離。交際場上，這些瑣碎、細微的話語，常常蘊含著暖人的力量。日常交往、做人處世，許多細微環(huán)節(jié)，就仿佛不引人注目的花香，誰捧出了這些幽幽花香，誰就能贏得春天。
